徒然なるままに　ITIL

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ITIL基礎の教育受講とITIL Foundation試験合格

ITILとはInformation Technology Infrastructure Libraryの略です。
英国政府のシステム運用管理のノウハウをまとめた書籍だそうです。
12月8日付の日記で子供が英検準2級に合格したことは書いたけど、今度は私自身のことです。
ITIL Foundation試験に合格しました。

(写真1)ITIL Foundation試験の採点結果

ITILとは一言で言えば「ITサービスマネジメントのベストプラクティス」と書かれていることが多い。
なんのこっちゃ。
つまりコンピュータシステム、特にインフラの運用管理についてのノウハウや成功事例をまとめた本があって、それについて勉強しましょう。って感じ。

しかしISO9000シリーズやISO27000シリーズのように、企業が認証されるものではない。
ITILはその考え方を取り入れて、各社が効率的で満足のいく運用を目指そうとする考え方。
しかし一定の知識を習得すれば、個人は基礎的なITIL Foundation、上位のITIL Managerの資格が取得できる。

ITIL Foundationは本当に基礎的な知識。
2日間の講習を受けて、2日目の最後に1時間の試験を受けて、何とか合格。
40問中26問正解が合格ラインで、僕は29問正解。
たまたま同期が1人受講していたのだが、彼も28問正解で、2人そろってぎりぎりのラインで合格だった。

難しい試験ではないので、合格したこと自体はまあそれほど重要ではない。
しかしITILの考え方には感心し、参考になる部分がたくさんあった。
日々の運用であるサービスサポート、中長期的に運用方法そのものを見直して改善していくサービスデリバリに分けて考えている。

<サービスサポートの範囲>
・インシデント管理障害・問い合わせ・要求の受付と完了までのトレース、障害時の一次対応
・問題管理問題の原因を究明し、解決策を検討
・変更管理問題解決や変更要求によるソフト・ハードの変更の検討と承認、変更の指示
・リリース管理変更管理で承認されたソフト・ハードの実装を行う
・構成管理ソフト・ハードの構成アイテムとバージョン情報の収集、維持管理

<サービスデリバリの範囲>
・サービスレベル管理情報システム部門がユーザ部門に提供するITサービスの内容とレベル
・キャパシティ管理現在と将来に対して性能や容量の管理と計画
・可用性管理サービスの提供時間帯とダウンタイム、可用性の管理
・ITサービス財務管理 ITサービスの内容とコスト、費用対効果を管理
・ITサービス継続性管理災害時の事業継続の一部としてITサービスの継続を管理

インシデント管理のプロセスと問題管理のプロセスを明確に分離したのは画期的。
サービスデスクがインシデントを受け付け、たとえばパソコンやプリンタの電源OFF/ONをしてもらう。
これでインシデントの対応は完了。
しかしこの現象が何度も繰り返されるのであれば、ここで問題管理に引き渡される。
この辺をはっきりしないと、再現性の無い軽微な現象もすべて「原因を調査しろ」になってしまうからね。

ITILについては検索すれば多くの情報が出てくるけど、これなんか参考になるかな。

http://www.atmarkit.co.jp/im/cop/special/fivemin/itil/00.html
・@IT総合トップ > 情報マネジメント > ITインフラ > 5分で絶対に分かるITIL

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プロフィール

norimaki2000のブログにようこそ
・2013/01/05テンプレートをsantaからhouseに変更
・2012/10/29テンプレートをsweet_donutsからsantaに変更

気軽に話しかけてね

千葉県在住で東京都内に勤務。SE歴20年超えました。

昔々はオフコンで販売管理などのアプリケーション開発してた。
ファミリーレストランの無線オーダリングやPOS、キッチンプリンタの全国展開なんかもやっていました。
数年前まではWindows上のアプリケーション展開が多かったかな。
ここ数年はWindowsサーバーを中心としたサーバーインフラの提案・構築・保守を中心にやってます。
主な取り扱い製品は、
・Windows 2000 Server以降 (もちろんNT3.5やNT4.0も知っていますが)
・Active Directory (今で言うAD DS)
・Symantec Backup Exec
・Symantec System Recovery
・CA ARCserve Backup for Windows
・CA ARCserve Replication
・CA ARCserve D2D
・EMC RepliStor
・VMware vSphere
・某メーカーのクラスタソフトウェア

どれもこれも中途半端な知識と技術力ですが、なんとかやっています。
私自身は技術や製品を担当する立場ではなく、特定業種のお客さん(ユーザ企業)の対応窓口となるSEの役割りですから、必要であれば詳しい知識や経験豊富な別のSEを探してきてプロジェクトメンバに加えます。

もちろん小さな物件では自分で提案、インストール、お客さんへの導入、アフターサポートまでやります。
大きな物件では提案はやりますが、構築部分は専門部隊に依頼します。
その場合でもアフターサポート窓口は私がやりますので、お客さんに対しては一貫して窓口SEとなります。

サーバの世界の大きなトレンドは統合・仮想化。
2007年はVirtual Server 2005 R2によるサーバ仮想化も、2つのお客さんで本稼動させた。
2008年はVMware ESX 3.5を2セット構築。単純なローカル起動と、SANブート/VMotion/DRS/HA/VCBのフル装備もやった。
2009年はぜひHyper-Vの仮想環境を構築したいな。と思っていたが、なかなか機会に恵まれなかった。
2010年はVMware ESX 4.0でHA/VMotion/VCBバックアップを進行中。

そのほかにも、ドメインコントローラやファイルサーバの全国展開とデータ移行、特定のアプリケーションの実行基盤となるサーバ群のOS・バックアップ・DBクラスタなどインフラ部分の構築などをやっています。

2011年のポイントも引き続き、【ご利用は計画的に】。
今まで長年に渡って仕事も私生活も行き当たりばったりなので、少しでも物事を計画的に進められるようにしたい。
いつも計画性の無さが災いして多くの人に迷惑をかけています。
自分自身も計画的な仕事ができないため、いつもいろいろ苦労しています。
今年はさらに計画的に仕事をするようにしなきゃ。

それと若手を上手に使うようにならなきゃならん。
若手の育成はもちろんだけど、僕自身も仕事を上手に他の人に振ることができるようになりたい。
仕事の種類のせいなのか性格なのか、どうしても一人で抱え込んでしまうから。

【Twitter】2010年の元旦から始めました。平均して1日あたり10ツィート程度です。
仕事関連の呟きが少し、くだらない呟きがほとんどかな。

・norimaki2000 on Twitter

・norimaki2000 on Twilog

オンライン上ではあるけれど、今まで知らなかった人たちと交流する機会を得ることになり、非常に刺激を受けます。
仕事でも私生活でも、いろんな人のつぶやきは息抜きにもなり、また助けられたり、あるいは「もっとがんばんなきゃ」と励みになったりします。
Twitterを考え出した人の発想、システムとして作り上げた努力と情熱はすごい!!

【好きな音楽】ベテランの皆さんなら浜田省吾、尾崎豊、エコーズ、若手なら鬼束ちひろ、平原綾香、現在注目の若手はいきものがかり

【好きなアイドル】千葉県柏市を中心に活動する地元アイドルの「コズミック☆倶楽部」を激推し中です。

【好きな飲み物】シャンパンはご存知モエ･エ･シャンドンブリュットアンペリアル、ビールはキリンブラウマイスター、水ならビッテル、お茶ならキリン生茶

【好きなTVドラマ】Xファイル、24、ミレニアム、ER、CSI:科学捜査班シリーズ、NCIS:ネイビー犯罪捜査班、ザ・プラクティス、ボストン・リーガル